Туризм и кризис

В преддверии нынешнего летнего сезона, в передовой статье №6 "НТБ", я высказала опасение, что в результате инфляции, которая бежит по стране семимильными шагами, индустрия гостеприимства вполне может недополучить ожидаемую прибыль. Ведь благополучие субъектов туристического бизнеса напрямую зависит от благосостояния народа. Не скрою, в то время я и предположить не могла, что мировой финансовый кризис, начавшийся с обвала рынка недвижимости в США, уже в начале осени вплотную подойдет к границам Европы и, в частности, Украины. Десятки крупных и сотни более мелких банков оказались на грани разорения. Перед правительствами Евросоюза стояла непростая задача - избежать эффекта домино, когда обвал банк за банком повлечет в пропасть всю финансовую систему. Старый свет отреагировал молниеносно - практически все правительства выступили с заявлением о неограниченном государственном гарантировании личных вкладов граждан.

К сожалению, украинцы в этом плане застрахованы в значительно меньшей степени. Общая сумма средств Фонда гарантирования вкладов составляет 1 млрд. 689 млн. грн, что не является достаточной суммой. Поэтому риск финансового обвала в нашей стране остается достаточно серьезным, тем более что Кабинет Министров утвердил основные направления защиты отечественной экономики от влияния мирового финансового кризиса слишком поздно. Конечно, хотелось бы, чтобы сработал комплексный план минимизации негативных последствий на экономику Украины, о котором заявил на пресс-конференции в Запорожье Президент Виктор Ющенко, но надежды мало. О том, что власть бессильна против финансового кризиса, говорят эксперты. "Ни одна из стран, в том числе и Украина, не имеет каких-либо шансов уберечься от его разрушительных последствий. Осознают ли это руководители страны?" - вопрошает профессор Института стратегических оценок Анатолий Гальчинский. И сам же отвечает: "Скорее всего, этот вопрос излишний".

Односторонняя ориентация антикризисных мер является очевидным доказательством системной неопределенности украинской власти в этих вопросах. Меры направлены на стабилизацию только лишь банковской сферы, тогда как в особой поддержке сегодня нуждаются промышленный сектор, ориентированные на экспорт металлургический комплекс, машиностроение, другие отрасли, где падение производства достигло угрожающих размеров. По данным некоторых экспертов, украинский бизнес вследствие тяжелейшего экономического спада может потерять до $100 млрд. Что ж тут удивляться, что около 27% наших соотечественников уже почувствовали на себе результаты мирового кризиса, а в ожидании его последствий находятся 23%. Таковы результаты исследования коммуникационной группы PRT.

На сегодня есть опасность, что под удар попадет каждый, потому что финансовый кризис на рынке кредитования плавно перетек в кризис на рынке труда. Украинские металлургические заводы минимизируют последствия ухудшения мировой конъюнктуры стальных рынков за счет собственных работников. О массовых увольнениях речь пока не идет, но тенденция к "оптимизации численности" уже наметилась. Объявляют о планах по увольнению сотрудников крупные компании, параллельно "корректируя" рост зарплат для оставшегося персонала. Печальней всего то обстоятельство, что специалисты предупреждают: кризис в его нынешних проявлениях - только цветочки. Его пик может прийтись на конец финансового года, когда будет понятно, что с каким-то персоналом компаниям все-таки придется расстаться, когда будет составляться бюджет на следующий год и станет понятно, в каком формате эти компании будут жить дальше. Пострадают дистрибьюторские компании, которые не смогут получить кредитование у поставщиков, а у банков это будет делать невозможно или дорого. Будет тяжело компаниям с невысокой маржей, где подорожание кредита будет сильно бить по прибыльности.

К чему я веду, описывая сложившуюся ситуацию? К тому, что для туристической отрасли настали тяжелые времена, ведь те категории работающего населения, которые являлись гарантированными клиентами туристических компаний, не могут отправиться в путешествие по причинам материального характера.

По результатам опросов в международных аэропортах туристов специалисты Федерации национальных ассоциаций туристических агентств (UFTAA) обнародовали данные, свидетельствующие, что свои расходы на отдых собираются урезать 10% отдыхающих за границей. Причем, большинство из них собираются сократить расходы более чем наполовину. Самый популярный способ экономить на отдыхе, по мнению опрошенных, это выбор отеля или гостиницы более низкого класса, чем обычно. На втором месте идет сокращение расходов на приобретение сувениров и шоппинг. Кроме того, туристы собираются экономить на дополнительных услугах, предлагаемых на отдыхе (спа, массаж, фитнес, экскурсии и др.), а также на замене дорогих ресторанов более доступными. Тот факт, что туристы в последнее время не дают разыграться своим гастрономическим вкусам, уже нашел подтверждение во Франции, спровоцировав гастрономический кризис. Банкротами уже стали три тысячи заведений общепита. Связано это, в частности, с тем, что вместо традиционного стейка на ужин или обеда из двух блюд посетители заведений отныне предпочитают куда более дешевые бургеры. Почти никто не заказывает холодные закуски и аперитивы, а вместо вина предпочитают обычную воду.

Опрос проводился в начале кризиса, когда тот еще не успел разыграться. Поэтому, думается, цифра в 10% далеко не отражает истинного положения дел. Об этом свидетельствует дискуссия, развернувшаяся на форуме российского портала www.TourDom.ru, участники которой уже констатировали спад продаж, в том числе, и новогодних туров. По словам Татьяны Кочебиной, директора Business Voyage, уже известны факты, когда из-за финансового кризиса агентства свернули свою деятельность или собираются это сделать. В частности, последние дни доживает компания "Колибри-Ренессанс Групп". Ее руководитель Дина Окользина рассказала корреспонденту ИС "Банко", что турфирма проработала на московском рынке четыре года, однако сейчас спрос упал до такой степени, что платить аренду и жалование сотрудникам стало крайне затруднительно.

В Украине, насколько мне известно от руководителей турфирм, ситуация с продажей туров не является критической, хотя достаточно тревожна. Участились случаи отказов от уже забронированных туров в связи пресловутым постановлением Правления НБУ №319, запрещающим коммерческим банкам досрочно выдавать вклады по депозитам и даже накопительным счетам, хотя эти вклады под действие постановления не подпадают. Бронирование новогодних и рождественских туров идет не так бойко, как можно было предполагать. Наталья Петрова, менеджер львовской туркомпании "Полисервис", с которой я общалась на состоявшейся в этом городе туристской выставке, рассказала, что интерес к зимнему отдыху в высокие даты в Славском проявили российские туркомпании. А вот нашим соотечественникам выставленные некоторыми средствами размещения карпатского региона цены в 1500 гривен с человека в сутки оказались явно не по карману. Наталья полагает, что таких денег предлагаемый сервис не стоит, выгоднее поехать кататься на лыжах в Польшу или Словакию. К тому же владельцы наших горнолыжных баз выдвигают требование обязательного участия в новогоднем банкете, стоимость которого часто запредельная: порядка 150-170 долларов с человека.

В результате недооценки влияния финансового кризиса на кошельки сограждан, говорит Н. Петрова, имперские амбиции приведут к тому, что места останутся незаполненными, что обернется для хозяев баз упущенной выгодой. Игроки туристического рынка используют в своих предположениях разные "вилки". Кто называет цифру в 20, 30, а кто и в 40%. Но мнение едино: поток туристов в зимнем сезоне сократится. Основания для такого утверждения самые что ни на есть существенные. В последнее время в турбизнесе наблюдалось серьезное увеличение стоимости путевок на все направления без исключения, а накануне рождественских каникул потенциальные путешественники вынуждены платить еще больше. На турпутевку раскошелиться не каждый, многие будут встречать праздники дома. За исключением, конечно, тех, чье материальное положение не поколеблет ни один кризис. Но много ли среди клиентов турфирм таких богатеев? Кстати, насчет последних. Банки, инвестиционные компании, другие финансовые институты и другие корпоративщики сейчас не могут похвалиться своим материальными активами и, наверняка, уже начали экономить на всем. И в первую очередь - на проведении различных мероприятий и развлечениях. А это означает, что в нелегкой ситуации окажутся туркомпании, занятые обслуживанием корпоративных клиентов.

Безусловно, отток посетителей напрямую скажется на финансовых результатах работы турфирм. Эксперты туристического бизнеса считают, что многим придется уйти с рынка. В результате кризиса на рынке выживут только самые крепкие агентства, предлагающие дополнительные услуги, имеющие большую постоянную клиентскую базу и свой "стабилизационный" фонд. В связи с изложенным возникает закономерный вопрос, точнее, целая серия вопросов: насколько серьезен риску работников турфирм, подобно работникам агентств недвижимости, оказаться "на улице"? Не "заморозят" ли зарплату оставшимся?

Хочется думать, что тотальная безработица туристическим кадрам не грозит. В турбизнесе ощущается кадровый голод, штаты не раздуты, да и требования, предъявляемые к рентабельности этого вида бизнеса, со счетов не сбросишь. Толковый менеджер кормит не только себя, а и всю надстройку, включая директора, бухгалтера, админсиса, юриста... Поэтому хорошего специалиста сокращать никто не будет. И зарплату ему не урежут, ведь она напрямую зависит от количества отправленных туристов. Конечно же, откровенно слабые менеджеры и новички без опыта работы отсеются, впрочем, у них и в "мирное время" шансы невелики.

О каких еще последствиях кризиса для туротрасли можно говорить? Если украинская экономика будет демонстрировать признаки финансовой болезни в геометрической прогрессии, то можно предположить, что в такой ситуации крупным компаниям и перевозчикам придется снижать объемы перевозок туристов: замораживать программы по введению новых рейсов, а нерентабельные направления просто-напросто закрывать. Ужесточится финансовая политика туроператоров в отношении агентств. Последние уже жалуются, что если раньше была возможна отсрочка платежа, сегодня ТО требуют оплату путевок производить максимум в течение трех дней, а то и немедленно. Такая тактика, конечно же, неминуемо отразится на покупательском спросе. Поэтому игрокам туристического рынка нужно выработать на время кризиса здоровую политику, которая устроит конечного потребителя. То есть учесть, что контингент отдыхающих, привыкших к гостиницам 5*, может перейти на 4* (если речь не идет о секторе VIP-туризма), а туристы с ряда дальнемагистральных направлений из-за неравного соотношения цен между билетом и собственно отдыхом могут переместиться в более близкие места отдыха: в Турцию, Кипр, Грецию, Египет. Нужно умерить свои амбиции по предстоящему зимнему сезону: несмотря на то, что горнолыжный отдых в Европе имеет большое число приверженцев не стоит планировать рост на 70-100%, эти цифры вряд ли будут достижимы. При этом вероятно сокращение прямой авиаперевозки из регионов, поэтому местным туроператорам стоит объединиться в альянсы.

Теперь касательно внутреннего и въездного туризма. Лишенные возможности совершать заграничные вояжи из-за того, что экономический кризис опустошил кошельки, наши сограждане, вероятно, обратят внимание на туристически привлекательные места родной страны. В этой связи у принимающих компаний появляется возможность укрепиться на рынке в случае, если они смогут предложить не отягощенным лишними дензнаками соотечественникам экономичные турпакеты с оптимальным качеством услуг. Компаниям, работающим в сфере въездного иностранного туризма, по всей видимости, придется туго. Например, заявки на следующий год по въезду в Россию, сократились в разы. А Украина отягощена не только экономическими, но и политическими проблемами, что наносит вред ее туристической популярности.

И все-таки в мировом финансовом кризисе, как это ни странно прозвучит, есть и положительный для турбизнеса фактор. Он действительно усилит отрасль. Останутся лучшие, стрессоустойчивые. А кто инертен, безинициативен, стратегически слаб - вынуждены будут уйти. Чтоб не оказаться среди последних, задействуйте такой рычаг, как маркетинг. Ибо если в условиях стабильности маркетинг - "равный среди равных", то в условиях кризисов - "первый среди всех". Именно маркетинговый подход к решению основных проблем фирмы в период кризиса поможет смягчить удар. В то время как экономический подход, основанный на снижении затрат и всеобщей экономии, только незначительно уменьшит потери. Вот некоторые советы, предложенные специалистами. В условиях падения продаж не надо экономить на заработной плате сотрудников, имеющих непосредственное отношение к сбыту, а наоборот, увеличить ее, привязав уровень вознаграждения к экономическим показателям. В период кризиса не нужно демпинговать, можно в разумных пределах снизить цену.

Для рядовых украинцев стало потрясением подорожание наличного доллара. Так, на момент сдачи номера в печать курс продажи доллара банками колебался с 5,85 до 6,10 грн. з за $1. Ясное дело, наши сограждане заняли выжидательную позицию и никаких телодвижений не совершают. С учетом этого обстоятельства позаботьтесь о том, чтобы в портфеле вашей фирмы были хорошие новогодние предложения по Украине для тех, кто принимает решение в последний момент.
И еще рекомендация. В этот тяжелый период не надо отменять запланированные мероприятия, например, празднование годовщины фирмы, рабочие встречи или семинары. В то время, когда все считают, что нужно переждать, ибо "плетью обуха не перешибешь", нужно быть наиболее активным. В период неустойчивости можно и нужно проводить акции социального характера, естественно, когда они совпадают с вашими убеждениями, формировать лояльность к своей марке. Таким образом вы продемонстрируете, что компания даже в нелегких условиях может быть стабильной и надежной.
Помните, что у любого кризиса есть начало и, к счастью, конец. Весь вопрос в том, в какой точке мы сейчас находимся - в наихудшей или еще продолжится падение? От этого зависит, чего нам ждать и на что надеяться. Слышала осторожный прогноз, что лишь к весне наступит стабильность и улучшение. Как выжить украинскому турбизнесу в нелегкое время? В других странах власти вкупе с национальными организациями по туризму подготовили планы действий для нейтрализации последствий мирового экономического кризиса. Например, многие греческие компании отменили запланированные повышения цен на 13-33% после того как Министерства развития Греции нашло способы убедить производителей в том, что они получат достаточную прибыль и не повышая цены.

Правительство Кипра с целью привлечения большего количества туристов намерено облегчить и ускорить процедуры для получения туристической визы гражданам стран Восточной Европы, в частности, России, Украины и Белоруссии, а также стран Персидского залива и Ближнего Востока.
А на наших просторах, дорогие коллеги, тема "Туризм и кризис" ни в профильном министерстве, ни в органе центральной исполнительной власти в сфере туризма не обсуждалась. Хотя проблемы нужно решать. Нацбанк запретил пересылать за границу авансовые платежи в валюте для оплаты услуг иностранного партнера за забронированный тур. (Подробности - в материале нашего бухгалтера-аудитора Натальи Подвалковой в нынешнем выпуске газеты в журнале "В помощь бухгалтеру"). Это обстоятельство отравляет жизнь нашим туроператорам и толкает их на нарушение. Так как в турбизнесе действует принцип "деньги вперед", эти суммы передаются с нарочным. Иначе никакого тура не будет. Так что в нынешних условиях надежда только на себя, на свои собственные ресурсы. Тот, кто найдет в себе силы преодолеть все "негаразды", и "выплыть" из кризиса, тот и окажется победителем.

Теги:сферы|компаниям|финансового|отрасли|кризиса

Мини гостиницы входят в нашу жизнь